01الإرجاع
نعم — نقبل الإرجاع. يمكنكِ إرجاع القطعة خلال 14 يومًا من استلامها.
ليُقبل الإرجاع، يجب أن تكون القطعة:
- غير ملبوسة وغير مغسولة وغير مستخدمة، وبالحالة التي استلمتِها بها؛
- في تغليفها الأصلي، مع بقاء جميع الملصقات والبطاقات مثبّتة عليها؛
- مصحوبة برقم الطلب.
الإرجاع داخل البحرين مجاني خلال هذه المدة. أما الطلبات الدولية، فتتحمّل العميلة تكلفة إرجاع القطعة، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو خاطئة.
02قطع لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية وتتعلق بالسلامة، لا يمكن إرجاع ما يلي أو استبداله إلا إذا كان معيبًا:
- منتجات التجميل والعناية بالبشرة ومستحضرات التجميل بعد فتحها أو فكّ ختمها؛
- الأقراط وغيرها من مجوهرات الثقب؛
- الملابس الداخلية وملابس السباحة إذا أُزيل ختمها الصحي؛
- القطع المصنوعة أو المعدّلة أو المخصّصة حسب طلبكِ؛
- المأكولات والمشروبات، بما فيها كل ما يُطلب من مقهى ميرج.
03طريقة إرجاع قطعة
- تواصلي معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ، مع ذكر رقم الطلب.
- أخبرينا بالقطع التي تودّين إرجاعها وسبب ذلك.
- نرتّب استلامها منكِ، أو نزوّدكِ بعنوان الإرجاع.
- غلّفي القطعة بإحكام في تغليفها الأصلي.
نفحص القطع المُرجعة عند وصولها. وإذا عادت القطعة ملبوسة أو تالفة أو دون بطاقاتها، فقد نرفض الإرجاع ونعيدها إليكِ.
04استرداد المبالغ
بعد استلام القطعة المُرجعة وفحصها، نُبلغكِ بقبول الإرجاع أو رفضه. ويُصرف المبلغ المسترد للطلبات المقبولة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- تعتمد مدة ظهور المبلغ في كشف حسابكِ على البنك، وعادةً ما تستغرق بضعة أيام عمل إضافية بعد صرفه من جهتنا.
- إذا دُفع الطلب نقدًا عند الاستلام، يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسم الشخص الذي قدّم الطلب.
- لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة.
- إذا استُخدمت نقاط ولاء في الطلب، تُعاد تلك النقاط إلى حسابكِ مع المبلغ المسترد.
05الإلغاء
نعم — يمكن إلغاء الطلبات، بشرط ألّا تكون قد شُحنت بعد.
- تواصلي معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبكِ.
- إذا لم يُشحن الطلب بعد، نلغيه ونردّ المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم التوصيل، إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا تُفرض أي رسوم إلغاء.
- إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه، ويمكنكِ إرجاعه بعد وصوله وفق شروط الإرجاع أعلاه.
06الاستبدال
نعم — نقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبكِ، بمقاس أو لون آخر من القطعة نفسها، حسب التوفر.
- يجب أن تستوفي القطعة شروط الإرجاع نفسها: غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع بطاقاتها وفي تغليفها الأصلي.
- داخل البحرين، الاستبدال الأول مجاني — تتكفّل ميرج باستلام القطعة الأصلية وتوصيل البديلة.
- الاستبدال الدولي — تتحمّل العميلة تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة، تتحمّل ميرج جميع تكاليف الشحن للاستبدال، أينما كنتِ.
- تُشحن القطع البديلة عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من وصول القطعة المُرجعة إلينا، ثم تتبع مدة التوصيل المعتادة.
- إذا لم يتوفر المقاس أو اللون الذي تريدينه، نعرض عليكِ استرداد المبلغ بدلًا من ذلك.
07القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصلتكِ قطعة معيبة أو تالفة أو غير التي طلبتِها، أخبرينا في أسرع وقت ممكن وأرسلي صورة إن أمكن. سنستلم القطعة على حسابنا ونترك لكِ الخيار بين قطعة بديلة أو استرداد المبلغ كاملًا، بما فيه رسوم التوصيل الأصلية.
لا يمسّ ذلك حقوقكِ القانونية بموجب قوانين مملكة البحرين.
08التواصل
لبدء الإرجاع أو الإلغاء أو الاستبدال، تواصلي معنا عبر البيانات المذكورة في صفحة اتصلي بنا، مع ذكر رقم طلبكِ.